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Disponibilidad e inventario
La inclusión de productos en el carrito de compras no garantiza su disponibilidad ni representa una reserva definitiva. Los artículos seleccionados serán retenidos por un período máximo de sesenta (60) minutos. Si dentro de dicho plazo no se concreta el proceso de pago, los productos serán liberados automáticamente y puestos nuevamente a la venta, sin previo aviso.
El inventario publicado está sujeto a disponibilidad, ya que operamos con diversos canales y puntos de venta físicos y digitales, lo que puede generar variaciones en el stock en tiempo real.
Calidad del producto y defectos de fábrica
Nuestros productos, incluyendo los atados de salvia blanca californiana elaborados a mano con hilo de algodón, son inspeccionados cuidadosamente antes de su envío. Sin embargo, en caso de que un artículo presente un defecto de fabricación, se podrá solicitar un cambio conforme a los términos establecidos en nuestra política de devoluciones.
Se consideran defectos de fábrica, de manera enunciativa más no limitativa, los siguientes casos:
- Hilo de algodón roto, excesivamente flojo o mal sujeto, que comprometa la integridad del atado.
- Presencia de humedad, moho o mal olor que indique almacenamiento o secado inadecuado.
- Presencia de cuerpos extraños o contaminantes dentro del atado.
- Desintegración excesiva del producto al recibirlo, haciéndolo inutilizable.
- Diferencia significativa en tamaño o peso respecto a lo especificado en la descripción del producto.
- Error en el producto enviado (por ejemplo, envío de otro tipo de planta o mezcla no solicitada).
Para poder procesar cualquier solicitud de cambio por defecto, es indispensable abrir y revisar el contenido del paquete el mismo día de la entrega o, como máximo, al día siguiente.
Cualquier anomalía debe ser reportada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Es obligatorio presentar evidencia fotográfica clara del estado en que se recibió el producto, incluyendo imágenes de la caja exterior, el interior del empaque y del producto afectado.
Después de este plazo, no podremos hacernos responsables por daños derivados del almacenamiento, manejo o condiciones ambientales posteriores a la entrega.
Variaciones naturales del producto
Dado que nuestros productos están elaborados artesanalmente con plantas naturales, pueden presentar variaciones en color, grosor, tamaño, textura, aroma o disposición de las hojas. Estas características son propias de la materia prima y del proceso manual de elaboración, por lo que no se consideran defectos de fabricación ni motivo de cambio o devolución.
Cambios
Únicamente realizamos cambios en productos que presenten daños o defectos de fábrica.
Los cambios solo podrán efectuarse por artículos del mismo valor o de valor superior, en cuyo caso el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del producto y la aprobación o rechazo de tu reembolso.
En caso de ser aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un plazo estimado.
Envíos para devoluciones
En caso de que proceda una devolución, nosotros te enviaremos una guía de envío con vigencia de cinco (5) días naturales. Si no se realiza la devolución dentro de ese plazo, se podrá emitir una segunda guía bajo las mismas condiciones. Si esta segunda guía tampoco es utilizada, procederemos a cerrar el caso, ya que se habrá excedido el tiempo establecido para procesar la solicitud.
Los gastos de envío derivados del proceso de devolución serán cubiertos en partes iguales por el cliente y por nosotros. El costo correspondiente a la parte del cliente será descontado, en su caso, del monto total del reembolso o deberá ser cubierto previamente si se trata de un cambio.
El cliente es responsable de empaquetar correctamente el producto para su retorno, asegurándose de que llegue en buenas condiciones. Aunque nosotros proporcionamos la guía, no nos hacemos responsables por daños o pérdidas ocasionadas por la mensajería durante el transporte. En caso de productos de alto valor, se podrá ofrecer la opción de contratar un seguro de envío adicional, previa solicitud.
Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos bajo promociones especiales, descuentos por liquidación o rebajas temporales no son elegibles para cambios ni reembolsos.
Pedidos marcados como entregados pero no recibidos
En caso de que tu pedido aparezca como entregado, pero no lo hayas recibido, deberás reportarlo a nuestro equipo de atención a más tardar cinco (5) días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Fuera de este plazo, el seguimiento puede demorar hasta quince (15) días hábiles y estará sujeto a los términos y condiciones de la paquetería correspondiente.
Atención al cliente
Para cualquier duda o solicitud de apoyo, puedes comunicarte con nosotros al teléfono 811-711-3781, o bien por correo electrónico a servicio@palosanto.mx, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs